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摘要
在疫情防控常态化下,了解复诊患者的就医需求,公立医院在确保疫情防控的同时,为尽快恢复门诊工作提供流程及建议。以分析疫情期间门诊复诊开药患者的诊疗需求为出发点,阐述优化复诊患者开药门诊线上、线下工作流程,通过HIS、门诊电子病历为基石整合信息、结合互联网医疗等平台与信息技术的发展,构建全流程管理的复诊患者开药流程。恢复复诊开药门诊后门诊量上升,信访投诉量降低。某院门诊患者整体满意度有一定提升,医院应继续优化拓展以改善医疗服务,满足患者就医需求,综合全面提升门诊满意度。
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单位首都医科大学附属北京同仁医院
