广电公客宽带业务服务保障面临着投诉预处理低、网络接入方式复杂，不便于管理、故障难以快速定位、服务水平难以提升等问题。基于此，分析了FTTH接入网“最后一公里”客户侧网络质量感知监测思路与方案，充分利用家用智能型路由器的网络云平台、分析测试功能，来弥补终端侧网络监测的不足，完善公客接入网宽带业务端到端的监测体系，并进行了具体说明和评价。
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