随着人们生活水平的提高,精神需求正逐步超越物质需求而成为人们的主导性需求,体验、服务和感觉逐渐成了可以销售的商品。现在有很大一部分的消费者花钱不是为了购买商品,而是购买一种体验,一种精神的享受,这标志着体验营销时代的到来。体验营销的实质是文化营销。体验营销是人们的需求从物质及生理向精神文化发展的产物。以下将结合顾客价值与体验营销战略管理的联系进行阐述。
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