基于结构方程的基层医疗机构患者满意度研究

作者：尹占春; 刘冬梅; 段琪

来源：电子科技大学学报(社科版), 2014, 16(04): 8-10.

DOI：10.14071/j.1008-81052014.04.024

• 结构方程模型
• 因子分析
• 基层医疗机构
• 患者满意度
• 患者忠诚度

对天津滨海新区10个基层医疗机构就诊患者进行调查,揭示影响患者满意度、提升患者忠诚度的路径;运用因子分析对影响患者满意度因素进行处理,运用结构方程模型搭建影响患者满意度、患者忠诚度的路径。患者满意度主要受医护态度与行为、机构资源与费用两个公因子影响,医护态度与行为对患者满意度和患者忠诚度有直接正向预测作用,机构资源与费用对患者忠诚度起间接作用;必须软硬件齐抓共管、强化服务意识、加大基础设施投入、提升患者忠诚度。

• 单位
  天津市滨海新区卫生局; 天津大学