综合医院门诊病人满意度量表研制初探

作者：胡峥毅; 刘健

来源：中华行为医学与脑科学杂志, 2009, 18(10): 947-948.

DOI：10.3760/cma.j.issn.1674-6554.2009.10.033

• 病人满意度
• 量表
• 信度
• 效度

目的 编制一份综合医院门诊病人满意度量表,用于医院门诊医疗质鼍的评价.方法 以杭州市级4所综合医院内外科门诊病人为调查对象,应用统计学和心理学方法评价量表的信度和效度.结果 量表的条目应答率为98.82%,有效率为96.8%,量表的内部一致性系数为0.76-0.87,量表的构成与管理实际相吻合,因素内相关性强于因素间相关性,支持内容效度;经因子分析,因子负荷和结构与量表结构吻合,支持结构效度.

• 单位
  杭州市第七人民医院