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摘要
[目的/意义]为明晰公益众筹平台用户体验的概念框架,探求公益众筹平台用户体验的影响因素,为公益众筹平台的设计、管理与运营提供参考。[方法/过程]基于扎根理论的研究方法,通过对公益众筹平台用户的深度访谈获取研究资料,经过概念和范畴提炼,以构建公益众筹平台用户体验的UPE框架。[结果/结论]公益众筹平台用户体验受到用户、平台和交互环境三个层面的影响,具体包括个体感知、价值体验、技术特征、运营水平、社会关系和社交互动。同时,平台维度和交互环境维度不仅直接影响公益众筹平台的用户体验,而且对于用户维度相关因素的影响也较为显著。
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