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摘要
2019年3月至12月,民航局开展了为期十个月的"民航服务质量重点攻坚"专项行动,着手打造高质量的"中国服务"品牌。在如今民航服务质量和服务水平普遍有了很大提高的同时,市场竞争日益激烈,各大航空公司急需开发客舱服务新内容、塑造客舱品牌服务。在当今这样一个民航业迅速发展的高科技时代,越来越多的人追求高效率的生活方式,选择飞机出行,同时对客舱服务品质的要求也逐渐提高。在这样的趋势下,塑造客舱品牌服务尤为重要,高质量的客舱品牌服务,是航空公司的核心竞争力之一。
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单位南京航空航天大学金城学院
