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摘要
应用智能化技术提供服务是电商产业扩大交易规模、提升服务质量的重要途径,而用户对智能化服务的接受与采纳是影响其应用推广的关键.文章基于模糊集定性比较分析法(fsQCA)提出影响用户接受智能化服务的三个命题:任一因素都不是结果的必要条件;因素需以组合的形式发挥作用;存在多个不同因素组合路径引致用户接受意愿的实现.通过问卷调查发现引致用户接受意愿的4种组合路径:1)存在较高水平的绩效预期和努力预期,且心理障碍不存在或存在水平低;2)存在较高水平的绩效预期、努力预期和社会影响;3)存在较高水平的努力预期、社会影响且失控感知和心理障碍不存在或存在水平低;4)存在较高水平的绩效预期、社会影响、失控感知和心理障碍.本研究旨在为企业提供多种方案以供选择,希望能实现资源的最大化利用及智能化服务的进一步推广.
