跨职能人际关系对产品创新和服务创新的差异化影响

作者：王峰; 吴思婷

来源：技术经济, 2019, (03): 17-24.

• 产品创新
• 服务创新
• 人际关系
• 跨职能关系
• 顾客关系 product innovation
• service innovation
• interpersonal tie
• cross-functional relationship
• customer relationship

基于社会资本理论,将职能部门间的人际关系区分为跨职能经理间人际关系和员工间人际关系,并探究了这两种关系对产品创新和服务创新的差异化作用。对中国149家医药企业的调查的实证结果表明:跨职能经理间人际关系提升服务创新,而员工间人际关系提升产品创新;顾客关系质量越高,员工间人际关系对产品创新的作用以及经理间人际关系对服务创新的作用越强,而经理间人际关系对产品创新的作用和员工间人际关系对服务创新的作用越弱。

• 单位
  工商管理学院; 湖南大学