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摘要
以海螺沟国家森林公园为例，借助问卷调查和深度访谈法，分析旅游客源市场结构及游客旅行行为特征，比较游客对旅游服务感知质量差异，探索景区旅游淡季成因。结果显示：(1)客源时空结构集中，3月和11～1月客流量少，主要来源于川渝等近程市场。(2)根据旅游动机，可将游客细分为主题体验型、传统观光型和休闲社交型三类。(3)游客对环境感知质量高，对旅游设施和价格感知质量低。不同细分市场游客对景区旅游感知五个维度质量评价均呈现出显著差异。(4)索道和外部交通是制约游客对旅游服务感知质量评价的瓶颈因素。研究关注淡季游客出游动机及旅游服务感知质量，提出除气候、国民假期分配制度、旅游产品结构等传统性因素外，客源结构、游客感知质量和市场营销也是导致国家森林公园旅游淡季形成的重要因素。
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