城市轨道交通车站客运值班员岗位优化实践

作者：高品明; 邓一帆; 钟冬梅; 黄婉薇

来源：城市轨道交通研究, 2020, 23(07): 172-174.

DOI：10.16037/j.1007-869x.2020.07.037

• 城市轨道交通车站
• 客运值班员
• 岗位优化

对客运值班员的岗位优化,不但可提升客运组织效率,同时可降低运营成本。通过分析客运值班员的岗位特点、职责及工作任务,制定优化方案,并试点票务工作组模式。客运值班员岗位的优化,实现了在值班站长小幅增加工时(0.68 h/站)的情况下,极大地减少客运值班员的工时(5.31 h/站),一条线路平均每天节约工时78.7 h;减少客运值班员共计22人,人员优化比例达27%。

• 单位
  广州地铁集团有限公司