观察电话回访在出院患者中的意见反馈及满意度,分析其在医院发展中的作用。将2010年1月至2014年12月出院患者的电话回访和住院及门诊患者的问卷调查作比较。住院及门诊患者问卷调查满意度呈波动状态,出院患者电话回访满意度呈上升趋势。电话回访可信度高,能得到真实信息,有利于兰州大学第二医院国际医疗认证联合委员会(Joint Commission International,JCI)评审的顺利通过,减少医患矛盾,发挥社会效益,提高经济效益。
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