文章从我们“在服务经济中生活”的前提出发 ,确立了服务营销在企业以及所有组织中的战略地位 ,由此阐述了服务的四大基本特征 ,并设计了每一特征条件下服务营销的具体操作方法。最后强调营销者应该准确地把握服务特征从而为营销成功打下了坚实基础。
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