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摘要
目的通过戴明环模式(PDCA)提高妇幼保健院预检分诊效率,减少就诊人员的等候时间和人员聚集,推进方便、快捷的就医服务。方法采取现场调查和发放调查问卷的方式,将2020年2月1日—4月15日于深圳市妇幼保健院就诊的患者作为改善前组,通过PDCA整改后,选取2020年5月1日—7月15日入院就诊的患者作为改善后组,每组各2 000例。了解预检分诊现状,发放并收集两组患者的满意度调查问卷各200份,了解患者对预检分诊的满意度,分析改善前后两次的调查结果,评估预检分诊效率。结果采用PDCA后,改善后组每天高峰时段预检分诊人次显著增加,患者预检分诊平均所需时间和分诊错误率均显著减少,每天预检分诊效率显著提高,(P值均<0.05)。患者对预检分诊的满意度由改善前的89.45%提高至99.00%,差异有统计学意义(P <0.05)。结论通过PDCA改进医院预检分诊系统,缩短了分诊时间,提高了预检分诊的效率和准确率,提升了患者满意度。
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