尼尔森：汽车服务领域，是时候审视客户体验了

作者：陈琦

来源：汽车与配件, 2020, (24): 26-27.

<正>在2020中国汽车后市场最受欢迎品牌大奖颁奖典礼暨中国汽车后市场新格局高峰论坛上,尼尔森中国汽车研究部总监徐巍刚深入解析"倾听客户之声"汽车服务用户净推荐值调研。本刊记者在此摘录核心内容,以供读者参考学习。