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摘要
通过对广东天气微信、广东天气微博、停课铃App、广东应急气象网等互联网气象服务渠道进行分析,并以增强互动为切入点,探讨提升互联网渠道服务能力的策略,结果表明:(1)渠道的回复、转发、主动push、内容收集等功能均可以增强渠道活力:可通过人工与智能客服加强回复增强用户黏性;台风等重大过程时加强服务,促进用户进行社交分享;加强与铁杆粉丝和媒体大V的互动、收集天气现场信息在多渠道应用;手机App主动push的能力较强,重要信息可通过此方式服务;抽奖活动能有效加强互动;(2)可通过用户互动数据指导产品规划:重要产品放在最醒目的位置,而轻量级渠道则要保证产品针对性强。
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单位广东省气象台; 广东省气象公共服务中心
