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摘要
大数据时代通信运营商之间的竞争主要是客户资源的竞争。如何构建通信运营商与客户之间的全新关系，形成具有差异化竞争优势的客户关系管理体系，成为通信行业关注的重点和难点。文章以通信运营商A公司为研究对象，结合客户关系管理相关理论，分析其客户关系管理的现状及存在的问题，提出了转变CRM管理观念、基于大数据技术挖掘客户信息、强化信息化的统筹管理、优化客户价值的分类管理等改进策略。
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大数据时代通信运营商之间的竞争主要是客户资源的竞争。如何构建通信运营商与客户之间的全新关系，形成具有差异化竞争优势的客户关系管理体系，成为通信行业关注的重点和难点。文章以通信运营商A公司为研究对象，结合客户关系管理相关理论，分析其客户关系管理的现状及存在的问题，提出了转变CRM管理观念、基于大数据技术挖掘客户信息、强化信息化的统筹管理、优化客户价值的分类管理等改进策略。
