郑州市两种模式社区卫生服务机构居民满意度比较

作者：蔡晓萌; 胡惠华; 田庆丰; 王双

来源：中国全科医学, 2014, 17(22): 2590-2592.

• 社区卫生服务机构
• 片医负责制
• 满意度
• 郑州

目的了解郑州市社区卫生服务机构在"片医"和"非片医"两种不同模式下的居民就医满意度情况,评价社区"片医负责制"的实施效果。方法 2012年9月—2013年6月,采用简单随机抽样法抽取郑州市二七区和金水区"片医"模式社区卫生服务机构和"非片医"模式社区卫生服务机构各200名居民进行社区卫生服务机构就医满意度调查。满意度指标包括医生态度、护士态度、医疗设备、费用高低、方便程度、就医流程、解释交流、治疗效果、健康教育共九项。结果 "片医"模式社区问卷回收190份,回收率为95.0%;"非片医"模式社区问卷回收194份,回收率为97.0%。"片医"模式社区居民满意度平均分为4.36分,高于"非片医"模式社区居民的4.15分。其中医疗设备、治疗效果的满意度得分是"非片医"模式社区较高,但相差不大,其他各项数据为实施"片医负责制"的社区较高。两种模式社区卫生服务机构居民对护士态度、费用高低、方便程度、就医流程、健康教育这五个方面的满意度差异有统计学意义(P<0.05)。结论整体上"片医负责制"模式达到了预期效果,居民满意度较高,能够给居民提供较为方便的社区卫生服务,但在医疗设备、治疗效果等方面还有很大的不足,仍需改进。

• 单位
  公共卫生学院; 郑州大学; 郑州大学第五附属医院