客户关系管理、内部控制与企业并购绩效测度综合评价——基于多元线性回归模型分析

作者：陈小军; 吉富星

来源：管理评论, 2021, 33(08): 256-262.

DOI：10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2021.08.022

• 企业并购
• 客户关系管理
• 内部控制
• 绩效评价

企业并购是一项复杂的系统工程,对于并购双方的当期效益和未来发展都会产生深远的影响。传统的企业并购绩效评价方法多从财务角度入手,存在较大的局限性。基于资本价值驱动视角看,影响并购绩效的因素是复杂且多层面的;其中,客户价值、管控能力对并购价值的实现至关重要。为此,本文从企业客户关系管理、内部控制维度出发构建评价指标体系,测度了这几个潜变量,并从实证研究角度检验了企业并购绩效的影响因素。研究结果表明,客户关系管理、内部控制均与企业并购绩效具有显著正相关关系,但客户关系管理对并购绩效的影响程度更高。客户关系管理是企业经营效益的根基,而内部控制是一项系统的保障工程。故而,应加强客户、内控、财务等方面的管控,方能更好地发挥并购的协同效应和规模效应。

• 单位
  中国社会科学院大学; 中国科学院大学