提高家政服务从业人员满意度能有效提升家政服务人员的服务质量。基于北京市239名家政从业人员满意度问卷调查数据发现,家政从业人员总体满意度为基本满意,对寻找工作难易程度、社会地位、工作强度和社会保障满意度相对较低,社会地位、与雇主关系和工作强度是影响总体满意度的三大关键因素。应从提高社会地位、加强沟通理解、完善保险制度、规范中介管理、提升服务技能、加强行业监管等方面提升家政从业人员满意度。
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