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摘要
互联网居家办公的工作方式受到办公群体的认可，但用户的办公体验容易受到影响。为了分析用户办公体验产生变化的原因并优化用户服务体验。此次研究基于扎根理论，将已收集的访谈信息进行整理、编码、构建居家办公服务体验模型。居家办公服务体验模型包括居家办公认知、居家办公态度、知觉行为控制3个范畴及对应的6个副范畴和12个子范畴。基于模型发现用户群体的居家办公体验受到居家办公认知、办公态度、知觉行为控制影响，而居家办公认知又影响居家办公态度。最后本研究基于居家办公服务体验模型为优化服务设计提出相应策略。
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