目的:探讨优质护理服务中支持系统的建立方法。方法:医院成立领导小组,促使全院上下达成共识,支持部门分工明确,落实职责,护理部深入调研,确认非护理工作范畴,落实了成立运输队、陪检队、药剂师配送药物到病房等一系列支持措施。结果:形成了全院工作围绕临床一线服务、临床一线围绕病人服务的良好局面,自聘护工的现象减少,陪住率下降,护理服务满意度提高。结论:医院领导重视是支持系统建立与顺利实施的结果,体现了医院领导对"优质工程"的支持力度。
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