持续质量改进在手术室护理质量管理中的应用价值及对护理服务满意度的提高分析

作者：彭伟洁; 张启媚

来源：临床医药文献电子杂志, 2019, 6(10): 103-104.

DOI：10.16281/j.cnki.jocml.2019.10.073

• 持续质量改进
• 手术室护理质量改善
• 应用价值
• 护理服务满意度

目的探究和分析持续质量改进在手术室护理质量管理中的应用价值。方法选取2014年5月～2018年6月本院手术室收治的行手术治疗的患者651例作为研究对象,根据手术时间将其分为观察组326例(2016年6月～2018年6月)与对照组325例(2014年5月～2016年5月)。观察组在住院治疗期间的手术室护理质量管理中实施持续质量改进管理,对照组在住院治疗期间的手术室护理质量管理中实施常规护理管理,对比两组患者的护理服务满意度、手术等待时间、护理质量评分。结果观察组患者的手术等待时间为(12.33±9.14)min、护理质量评分为(95.46±5.68)分,对照组患者的手术等待时间为(25.42±10.91)min、护理质量评分为(75.78±5.73)分,差异有统计学意义(P<0.05);观察组和对照组两组患者的护理服务满意度分别为97.24%和81.54%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论将持续质量改进应用到手术室护理质量管理当中能够显著缩短患者的手术等待时间,明显提高和改善患者的护理质量与护理质量合格率,提高护理满意度,减少护患纠纷的发生。

• 单位
  茂名市人民医院