“顾客总是对的”精髓何在?

作者：徐莉

来源：中国机关后勤, 2018, (04): 18-21.

• 服务员
• 斯塔特勒
• 保安服务
• 海底捞

<正>"顾客总是对的"是美国饭店业标准化之父斯塔特勒先生提出的服务理念,是服务行业的经典口号,但不少人对这句话很困惑,难以运用于服务实践。只有真正理解其本质,才可能跳出"顾客怎么可能总是对的"思维逻辑,真诚转变服务心态,调整和完善服务路径和方法,致力于提升服务质量。一、让人郁闷的困惑:顾客怎么可能总是对的一位年轻朋友曾在"知乎"上发出郁闷的疑问:怎么可能"客户

• 单位
  中国社会科学院大学