目的 -梳理新茶饮视域下服务设计一般流程，基于多感官消费场景构建益禾堂服务系统设计流程与研究方法。方法 -运用深度访谈、实地调研等方法，构建益禾堂用户旅程图和服务蓝图，梳理并分类痛点。从服务接触点和服务流程中寻找设计机会点并进行优化设计。结果在不同使用场景，人群所呈现对产品包装的服务需求层次不同。结论 -通过分析产品包装及系统需求，为数字化的新茶饮服务系统设计提供设计参考依据。
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