构建精神科人性化服务理念的管理制度分析

作者：周琴; 章启秀^*; 王芳

来源：中医药管理杂志, 2019, 27(12): 141-142.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2019.12.071

• 构建
• 精神科
• 服务理念
• 人性化

目的:分析构建精神科人性化服务理念的管理制度。方法:在医院精神科中选取72例护理人员,并严格按照随机分配原则分为对照组和观察组,各36例。对照组采用常规护理管理理念,观察组采用人性化服务理念,比较两组护理人员患者家属满意度和工作效率。结果:对照组患者家属总满意度低于观察组(P<0.05)。对照组护理缺陷和护理投诉发生率高于观察组(P<0.05)。对照组护理缺陷和投诉发生率高于观察组(P<0.05)。结论:在精神科构建人性化服务理念的管理制度可以有效提高患者家属对护理工作的满意度及降低护理缺陷和投诉事件的发生概率。

• 单位
  杭州市第一人民医院; 浙江大学