商业银行数字运营体系构建的思考与实践

作者：毛群; 刘艳妮

来源：现代金融导刊, 2021, (05): 31-36.

• 商业银行
• 数字运营
• 体系构建
• 管理实践

本文研究了数字运营的基本内涵,从宏观形势、客户习惯、市场竞争、风险防控等方面对内外部形势作出分析,得出商业银行亟需构建数字运营体系的结论,并提出了业务流程线上化、网点运营数字化、后台运营集约化、现金营运信息化、风险监控智能化的构建思路。在此基础上,本文介绍了中国工商银行构建数字运营体系的探索实践和建设成果:一是建设无缝衔接的线上线下一体化业务流程,为客户提供一点接入、全网响应的高品质金融服务;二是创建互动体验型网点运营服务模式,推动网点向营销服务管理型加速转型;三是打造智慧共享型集约运营后台体系,成为业务运营的智慧工厂、智慧中枢和智慧大脑;四是构建信息化现金运营管理体系,实现实物流、信息流、资金流"三流合一";五是建立智能高效的运营风险管控体系,全面提升风险监控的精准性和时效性。

• 单位
  中国工商银行