<正>在新媒体迅猛发展的大背景下，受众单一、被动接受信息的传统媒体形态正在被互动分享的信息传播状态所改变，“新媒体就是网络媒体”的传统概念也渐渐被拓展为“以网络技术为支撑的多种媒体形态”。随着互联网急速发展，信息交互性不断提高，负面信息往往更容易被推上风口浪尖，这使得企业舆情管控与舆情应对的难度不断增加。面对新媒体环境，如何充分利用新媒体的优势做好突发事件的舆论引导、树立良好的企业形象、最大程度降低负面舆情对企业品牌、信用、形象的冲击，
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