目的为改进护理服务模式,探讨流程再造,提高医院服务质量。方法发动QC小组,寻找护理 问题,运用取消、简化、合并、再造四种技巧,再造新的服务流程。结果优化了服务流程,提高了服务效率, 提高了病人的满意度。结论发动QC小组,开展流程再造是迅速提高医院服务质量的有效途径。
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