Bank 3.0时代银行网点智能化转型的服务提升策略

作者：厦门市银行业协会课题组; 高晖; 潘轶彦

来源：中国银行业, 2020, (01): 79-81.

<正>智能化和大数据已成为当前推动金融市场变革的两股重要力量。银行业的竞争格局、银行网点的功能形态、银行客户的交易行为,也都在发生着日新月异的变化,如何顺应趋势,在智能化转型的过程中重塑网点功能?"未来,没有银行,但却无处不在",这是Brett King在他的《Bank4.0》中写到的。他认为,银行业呈现出四个发展阶段:Bank 1.0是网点时代,客户通过网点办理业务;