本文基于个人认知模式理论,构建在线图书平台顾客重复购买意愿的研究模型,运用问卷调查和实证分析法进行假设验证,结果表明:顾客感知价值对信任、转换成本和顾客满意度均有显著的正向影响;信任和转换成本对顾客满意度有显著的正向影响,进一步地,顾客满意度对重复购买意愿有显著的正向影响;此外,信任对重复购买意愿有显著的正向影响,但转换成本对重复购买意愿没有显著影响。
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