如何做好海外售后服务业务的管理提升,是中车及其子公司在走出去过程中不可回避的一个课题。笔者通过在海外售后服务的经历进行总结,认为可以从售后服务的过程界定、内部支撑平台打造、本地化资源配置和售后服务增值四个方面来进行考虑。只有售后服务能够明确制度流程,形成体系支撑,立足于故障的快速诊断和解决,才能提升业主的满意度,从而构建公司的产品品牌。
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