目的:优化病人结算过程,减少病人排队等待时间。方法:打破科室界限,以病人为中心设计工作流程,整合信息系统实现新流程。结果:病人排队次数由4次减少为2次,排队时间大为缩短。结论:结报人员工作效率明显提高,病人满意度显著提升。
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