关于提升服务温度的思考

作者：韩莉芸

来源：中国物业管理, 2020, (09): 76-77.

<正>无论科技如何进步,无论人工智能技术和机器人的应用有多么普及,对于物业服务来说,有温度、人性化的服务永远都是刚需。随着现代生活节奏的加快,"人情味"渐成都市之中的奢侈品。近年来,业界企业纷纷提出,要为业主提供有温度的服务,并持久保持服务的温度。那么,如何才能持久地为业主提供有温度的服务呢?笔者认为,关键是要在从人才培养、标准化建设和科技赋能三个方面不断发力,打造强大的服务力,进而持久确保并不断提升服务的温度。笔者现结合南京朗诗绿色生活管理有限公司(下简称"朗诗绿色生活")在践行"有温度的社区"这一服务理念的过程中所积累的经验谈谈如何提升服务的温度。