“互联网+回收”网站质量会影响消费者线上回收参与意愿吗？

作者：姚海琳; 朱榕^*

来源：现代城市研究, 2021, (10): 125-132.

• “互联网+回收”
• 线上回收参与意愿
• 网站质量
• S-O-R模型
• 收益—风险分析模型
• 调节定向

基于刺激—有机体—反应模型和收益—风险模型,同时,考虑到消费者个体特质差异,引入调节定向理论构建理论分析框架,通过实验法检验"互联网+回收"网站质量对消费者线上回收参与意愿的影响以及消费者个人特质的调节效应。研究结果表明:(1)网站呈现环保信息和提供高隐私安全服务正向影响消费者线上回收参与意愿。(2)网站呈现环保信息有助于提高消费者感知收益,提供高隐私安全服务有利于降低消费者感知风险。(3)感知收益和感知风险在网站质量与消费者线上回收参与意愿的关系中发挥部分中介作用。(4)呈现环保信息对促进定向消费者的感知收益影响更大,提供高隐私安全服务则对预防定向消费者的感知风险影响更大。