信息化是当前社会发展最显著的特征之一。信息化意味着更加高效,更大内容的信息传递和信息处理。从自来水公司电话客服的工作实际来看,客服工作的信息化是指借助信息技术进行数据抓取和处理,并在尽可能大的程度上实现客服务工作的全天候、高效率、无死角的一种工作状态。本文将结合信息化发展新形势,对自来水公司电话客服工作的信息化发展进行探索和研究。
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