门诊医生临时停换诊精准化管理

作者：成幼林; 符霞林^*; 翦辉; 童林芳; 丁平; 王珏

来源：解放军医院管理杂志, 2019, 26(09): 838-844.

DOI：10.16770/j.cnki.1008-9985.2019.09.012

• 门诊管理
• 门诊医生
• 精准化管理
• 停换诊
• 满意度

目的探讨精准化管理在降低门诊医生临时停换诊频次中的应用效果。方法在某三甲医院门诊医生临时停换诊管理中应用精准化管理,通过数据和原因分析、建立健全管理制度、简化审批流程、计划安排门诊手术、加强绩效考核等方法,对比措施实施前后3个月的效果。结果门诊医生临时停换诊占总停换诊次数的比率由实施前的34.6%下降到14.1%,差异有统计学意义(P<0.001);实施精准管理后患者对门诊医生出诊纪律单项满意度由90.4%上升至95.7%,差异有统计学意义(P=0.002);患者因门诊医生临时停换诊导致的投诉由占总投诉比率的26.2%下降至8.1%,差异有统计学意义(P=0.036);门诊服务中心工作人员及导诊护士满意率由实施前的56.7%上升到81.7%,差异有统计学意义(P=0.003)。结论应用精准化管理的理念和方法能有效降低门诊医生临时停换诊频次,达到提高满意度和改善患者就医体验的目的。

• 单位
  湖南省湘潭市中心医院