护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果

作者：毕晓欢^*

来源：中国城乡企业卫生, 2022, 37(12): 180-182.

DOI：10.16286/j.1003-5052.2022.12.067

• 护患沟通
• 门诊导诊护理
• 护理投诉
• 候诊时间
• 门诊环境评分

目的 分析在门诊导诊护理过程中护患沟通的临床应用效果。方法 选取天津市宁河区医院2019年4月—2020年4月就诊的患者440例，按照其就诊时间顺序分为观察组和对照组各220例，对照组患者的门诊导诊护理方法为常规护理，观察组患者在常规护理基础上加用护患沟通，对两组患者护患纠纷发生率与护理投诉率及候诊时间、门诊环境评分、导诊护士服务评分以及沟通技巧进行比较。结果 对照组护患纠纷发生率与护理投诉率分别为1.4%(3/220)、9.5%(21/220)；观察组护患纠纷发生率与护理投诉率分别为0.9%(2/220)、8.6%(19/220)，差异均有统计学意义（P<0.05）。观察组患者候诊时间、门诊环境评分、导诊护士服务评分以及沟通技巧评分均优于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论 门诊就诊患者实施导诊护理过程中，护患沟通的运用减少了护患纠纷与投诉，缩短了患者的就诊时间，优化了门诊环境，提高了护理服务的质量，临床推广价值明显。