顾客体验对感知价值和顾客忠诚的影响

作者：干鹏程

来源：江苏商论, 2019, (09): 8-11.

DOI：10.13395/j.cnki.issn.1009-0061.2019.09.004

• 共享单车
• 顾客体验
• 感知价值
• 顾客忠诚

顾客体验、感知价值和顾客忠诚相关理论皆为比较成熟的理论,顾客体验对感知价值、顾客忠诚具有重要影响。现将顾客体验相关理论研究拓展至共享单车领域,同时对其提出合理化建议和针对性改进意见,结果表明此研究丰富了顾客体验维度理论,对共享单车企业的管理具有相关借鉴意义。

• 单位
  经济管理学院; 五邑大学