ESIA法对再造门诊流程中患儿平均候诊时间与家属满意度的影响

作者：付丹; 赵静; 王雯^*

来源：护理实践与研究, 2019, 16(15): 150-152.

• ESIA法
• 再造门诊流程
• 候诊时间
• 满意度

目的探讨ESIA法对再造门诊流程中患儿平均候诊时间及家属满意度的影响。方法选取我院2016年1月至2017年1月诊治的患儿208例作为对照组,采用儿科常规门诊服务流程管理;选择2017年2月至2018年2月诊治的212例患儿作为研究组,实施ESIA门诊流程再造法管理。比较两组患儿平均候诊时间及家属满意度。结果研究组患儿挂号等待时间、取药候诊时间、检查候诊时间均短于对照组(P<0.05),家属对ESIA门诊再造服务流程满意度高于对照组(P<0.05)。结论儿科门诊实施ESIA门诊流程再造法可有效缩短患儿就诊平均等候时间,提高就诊效率和家属满意度,值得临床推广应用。