医患关系协调人员自我情绪管理能力探讨与建设

作者：徐秀红; 杨盈赤; 段满荣; 王蒂楠; 曲媛; 杨静; 杨璐; 张忠涛

来源：中国医学人文, 2021, 7(05): 64-67.

• 医患关系协调人员
• 自我情绪管理
• 情绪管理建设

医患纠纷的接待、处理过程中,患者往往情绪激动,而医患关系协调人员由于心理压力也会出现烦躁、冷淡等消极情绪,不利于纠纷的顺利化解。本文通过分析医患关系协调人员自我情绪管理表现出的主要问题,探讨了作为医患关系协调人员自身提高自我情绪管理的策略以及医院如何加强情绪管理能力的建设,为患者提供更加优质的就医体验。

• 单位
  首都医科大学附属北京友谊医院