随着会展业的迅速发展,特别是在比较发达的城市,尤其是北上广等城市,会展业中的服务质量越来越受到服务企业和专家学者的广泛关注,本论文就专业观众的服务质量为研究对象进行调研,丰富展会观众服务质量的理论研究,为参展商提高观众服务质量上提供改进策略。论文运用文献研究法、案例分析法等研究方法,在梳理顾客体验、服务质量及顾客满意度等相关知识的基础上,但是由于时间与本人研究能力的限制,本论文对展会服务质量优化的研究不够全面,未来本人通过更专业的学习,会对本课题有更加深入的研究。
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