利用PDCA循环法优化出院带药流程

作者：卓玉娟; 张相斌; 陈小林; 李书容^*

来源：海峡药学, 2018, 30(07): 292-294.

• 流程优化
• PDCA
• 患者满意度

目的优化出院带药流程,提高住院患者满意度。方法采用PDCA循环方法,在出院带药流程中寻找存在问题,分析原因、制定对策,实施对策,并进行检查和实时处理。结果流程优化后,患者出院带药等待时间由35.33min缩短至15.88min,不合格处方率由25.8%降低到8.1%,患者满意度由75.6%提高到95.5%。结论 PDCA循环管理方法能持续、有效的优化患者出院带药流程,提高了药师工作效率,提升了药学服务品质。

• 单位
  重庆市江津区中心医院