品管圈在降低门诊药房调剂内差中的实践

作者：刘胜伟; 何庆梅; 金梅; 孔德平

来源：检验医学与临床, 2017, 14(04): 590-592.

• 品管圈
• 门诊药房
• 调剂内差

目的降低门诊药房调剂内差件数,确保患者用药安全,提高服务质量。方法根据PDCA循环,利用品管圈(QCC)十大步骤开展活动,结合多种统计学方法,比较改善前后每周平均调剂内差件数。结果调剂内差件数从改善前的88.75件/周下降为改善后的42.00件/周,下降率52.70%,目标达标率109.70%;药师解决问题的能力、积极性、成就感等明显提升。结论开展QCC活动,降低了门诊药房调剂内差,保障患者用药安全,提高门诊药房工作效率、服务质量和管理水平。

• 单位
  重庆医科大学附属永川医院