“小金”智能私人顾问精准服务随时在线

来源：民心, 2023, (09): 30-31.

<正>群众服务无小事，为民服务见初心。沈阳市住房公积金管理中心按照《住房和城乡建设部关于加快住房公积金数字化发展的指导意见》提出的“构建便捷高效的数字化服务新模式”要求，全面升级12329住房公积金热线，打造AI智能客服“小金”，为群众提供智能应答、智能外呼等精准、暖心服务，并及时发现群众办事的堵点难点，持续优化和创新服务模式，有效解决以往群众咨询过程中遇到的座席占线、流程烦琐、答复不清等问题。据近期数据统计，12329住房公积金热线62.3%的咨询都由“小金”直接应答，真正让住房公积金业务更加好办易办。