门诊输液室护患纠纷的原因分析及对策

作者：贺复祺; 熊水花; 李歆

来源：中国临床护理, 2012, (04): 348-349.

• 门诊
• 护患纠纷
• 输液
• 投诉
• 满意度

分析我院门诊输液室发生护理纠纷的原因,从管理、护理人员、患者等方面分析,并针对护患纠纷发生的原因制定对策。通过改变服务理念、优化输液护理服务流程、增加并落实便民服务措施等化解了护患矛盾,提高了患者的满意度。

• 单位
  武汉市第五医院