优质服务在门诊管理中的应用效果评价

作者：桑鹏; 韩璐; 陈博年

来源：天津科技, 2021, 48(11): 14-19.

DOI：10.14099/j.cnki.tjkj.2021.11.004

• 门诊管理
• 优质服务
• 心理状态
• 护患纠纷
• 满意度

为观察门诊管理中应用优质服务的效果,选取天津市环湖医院门诊接收的患者126例,时间均为2019年8月—2020年9月间,随机分为对照组(常规门诊护理)和观察组(优质服务),比较2组干预前后心理状态评分、满意度及护患纠纷发生率。结果显示,干预后观察组心理状态评分低于对照组,且观察组满意度高于对照组,护患纠纷发生率低于对照组,差异显著(P<0.05)。这表明门诊管理中应用优质服务可改善患者的心理状态,降低护患纠纷发生的同时提高其对护理工作的满意度。

• 单位
  天津市环湖医院