<正>酒店业竞争愈发激烈,如何在竞争中赢得更多的机会是各大酒店最为重视的部分,而顾客满意度的高低很大程度地影响了一家酒店的盈利状况。本文拟以厦门五星级酒店威斯汀酒店为研究对象,基于顾客让渡价值理论建立顾客满意度测评指标体系,并使用问卷调查的方法进行测评。最后提出厦门威斯汀酒店现存在的问题以及顾客满意度的提升策略。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
