为了提升燃气企业的客户服务质量与效率,实现收费、抄表、安检、话务、工单管理、维修等业务的信息化,构建了燃气云客服系统。该系统的架构由应用层、服务层、数据层、网络层、感知层组成,包含云营收平台、云版智能抄表平台、移动安检平台、云版呼叫中心平台、维修外业平台等功能平台,对其中的云版智能抄表平台和云版呼叫中心平台进行阐述。实践证明,该系统能长期稳定运行,提升客服质量与效率。
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