采用情绪劳动调查问卷对海口三个政务窗口人员进行抽样调查，总体及三个维度得分均处于中等偏上水平，说明窗口人员在服务过程中付出的情绪劳动较多。办事群众方面，34.48%的不了解政务中心办理内容及流程，48.28%的对政务窗口人员工作是不了解的。在分析基础上，建议从单位组织、社会和个人三个层面完善海口市政务窗口人员情绪劳动。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
